59.因营销业务应用系统电力客户档案资料不完整或错误,影响电力客户按时交纳电费可减免其电费违约金。
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184.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具( ),避免客户重复往返。
A. 收费项目说明书
B. 业务办理流程图
C. 业务受理单
D. 业务办理告知书
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106.应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据,严禁违章抄表作业,不得估抄、漏抄、错抄。
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99.实行分次划拨电费的,每月电费划拨次数一般不少于()次,具体电费划拨次数、划拨金额经双方协商后在合同(协议)中确定,于抄表例日统一结算。
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46.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中断服务,引导客户到临近柜台办理。
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67.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,营业班长的职责包括( )。
A. 日常电费退费审批
B. 日常电费收费审核
C. 日常电费冲正审批
D. 异常处理
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11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式客户电费。
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83.鼓励采取采用电话、短信、微信等电子化催交方式,现场发放停电通知书应通过现场作业终端等设备拍照上传,做好取证留存工作。
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10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作 。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日9:00
D. 每日21:00至次日8:00
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98.实行分次结算电费的,每月应按协议约定的次数和抄表时间,按时抄表后进行电费结算。
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