142.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定省公司财务资产部负责电费资金管理,负责电费账户设立、变更、撤销。
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129.《中华人民共和国电力法》规定,地方集资办电在电费中加收费用的,由地方人民政府依照国务院有关规定制定办法。
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151.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
A. 催错费
B. 摧错人
C. 找错地方
D. 收错金额
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90.居民分时电价,在现行阶梯电价的基础上,峰段每千瓦时加价()元,谷段每千瓦时降价0.17元。
A. 0.02
B. 0.03
C. 0.04
D. 0.05
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9.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:现场催费无法直接送达交费通知单时,应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。
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165.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,应( )。
A. 如实记录办电进度
B. 如实记录办电时间节点
C. 向客户做好解释说明
D. 提交审核
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12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,采集抄表过程中,发现()等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时核实处理。
A. 电量突变
B. 长期零电量
C. 电费突增
D. 电表倒转
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75.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。
A. 单相电能表
B. 三相电能表
C. 有功电能表
D. 无功电能表
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159.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电实际进度( )。
A. 可在流程全部结束后一次性录入系统,且需如实记录办电时间节点
B. 在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点
C. 电话告知客户后,无需在系统中流转业务工单
D. 阶段性录入系统即可
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87.电费资金实行“收支两条线”的管理模式,不得出现电费坐支的情况。
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