13.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,现场催费应向客户提供交费通知单,并准确告知()和()。
A. 抄表底数
B. 电费金额
C. 交费截止日期
D. 违约金
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34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
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15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A. 3次;24小时
B. 2次;24小时
C. 3次;1个工作日
D. 2次;1个工作日
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34.《电力供应与使用条例》规定,用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的,由()以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。
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125.学校附属的学生实习基地以及非教学目的的实习工厂等执行居民生活电价。
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84.《中国电力企业联合会关于涉电力领域失信主体信用修复管理办法(试行)》规定,充分利用( )进行市场主体的线上、线下监控。
A. 社会信用系统
B. 社会征信系统
C. 信用电力
D. 电力征信
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77.临时用电有以下规定()。
A. 一般不超过六个月;
B. 一年办理一次;
C. 不得向外转供电;
D. 未装表的实际使用时间不足约定期限的1/2,可退还预收电费的1/2。
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45.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》第十条规定,严格电费回收过程管理,年初层层签订电费回收责任状,通过( )承包方式将电费回收责任落实到人。
A. 按单位
B. 按线路
C. 按台区
D. 按人员
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11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式客户电费。
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81.户籍人口(含居住证人员)5人及以上的“一户一表”居民用户,第一档电量每月增加()千瓦时
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
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