132.执行居民峰谷分时政策的低压居民用户,其二级计量点可以为以下哪种情况()
A. 执行定量的农业生产电价;
B. 定比为30%的农业生产电价;
C. 定比为30%的执行普通分时政策的一般工商业电价;
D. 执行定量的不分时的一般工商业电价;
E. 不能执行定量定比,居民分时用户必须为一户一表;
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53.试行居民生活用电峰谷分时电价政策坚持自愿的原则,由居民用户自愿选择,非“一户一表”用户也可以申请。
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73.电费抄核收管理,主要包括()、()、催费、()、()过程中的作业、检查和考核等工作要求。
A. 抄表
B. 核算
C. 收费
D. 营销侧账务处理
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17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。
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32.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在营业窗口服务中,下列说法正确的是( )。
A. 不准使用不文明、不礼貌用语回复客户
B. 不得发生与客户发生争吵、肢体冲突等行为
C. 如遇客户发脾气、骂人等情况,窗口人员应立即报警
D. 如遇酗酒客户,窗口人员应礼貌地请客户离开,不得影响正常营业
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95.()、()、()、()的生活用电,按照居民生活用电的非居民生活电价执行。
A. 机关
B. 部队
C. 学校
D. 企事业单位集体宿舍
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109.电网企业应无歧视地向售电主体及其用户提供( )、( )、( )、( )等各类供电服务,按约定履行保底供应商义务,确保无议价能力用户也有电可用。
A. 报装
B. 计量抄表
C. 维修
D. 义务
E. 无偿
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106.协议定量户,每年至少对定量设备现场核定()次,原供用电合同中相关内容发生变化的,应立即进行调整,确保电量电费及时准确发行。
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99.电费账务岗位负责完成月末银行对账工作,按月编制银行存款余额调节表,由经办人及营销、财务部门业务负责人签字盖章确认。
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8.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并及时上报。
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