135.实行阶梯电价的城乡居民用户原则上以一个房产证对应的住宅为一“户”;没有房产证明的,以电网企业为居民家庭安装的电表为一“户”。
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9.投诉按照调查情况和责任归属分为( )、( )和( ) 三类。
A. “属实、 供电企业责任投诉”
B. 属实、 非供电企业责任投诉”
C. “不属实、 非供电企业责任投诉”
D. 以上都不是
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11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 1个工作日;4个工作日
B. 24小时;4个工作日
C. 1个工作;5个工作日
D. 24小时;5个工作日
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86.《国网山东省电力公司班组对标指标体系(2020版)》电费到账率指标中,当月电费到账率的已到账电费金额为n-2月解款且于n-1月第6个工作日24时到账的金额。
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60.对高压电力客户不能按计划抄表的,应事先告知线损管理部门。
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25.根据根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于“容缺受理”,下列说法正确的是( )。
A. 及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单
B. 必须签署缺件受理告知书
C. 通过上门或线上等方式完成资料补收
D. 缺少关键资料,如:身份证、产权证、营业执照时不能实施“容缺办理”
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42.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了节约成本,窗口人员可以不主动告知客户开具发票的有关途径、提供发票,除非客户提出要求。
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23. 用户电费违约金的计算:除居民外其他用户跨日历年欠费部分每日按欠费总额的()计算。
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 千分之四
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27.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。
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57.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中明确电费抄核收管理实施( )的管理模式
A. 企业规范化
B. 流程规范化
C. 作业标准化
D. 制度标准化
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