56.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、( )、报告与记录、绩效指标等要求。
A. 作业流程图
B. 作业负责人
C. 作业程序与规范
D. 风险分析与预控措施
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12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。
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27.《电力法》中所指的电价是()。
A. 电力生产企业的上网电价、电网销售电价
B. 电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价
C. 电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价
D. 电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价
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8.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并及时上报。
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4.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门。
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10.供电质量投诉主要包括( )等方面。
A. 电压质量
B. 供电频率
C. 供电可靠性
D. 供电能力
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133.《国网山东省电力公司班组对标指标体系(2020版)》中电费到账率包含分项指标为电费到账率=电费(实时)到账率、当月电费到账率和县公司电费到帐率。
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34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
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41.《供电营业规则》规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应当达到下列规定:农业用电功率因数为()。
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.95
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36.电费差错按照差错金额或电量分为()等级。
A. 轻微差错
B. 一般差错
C. 较大差错
D. 重大差错
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