166.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对容缺受理的客户,及时联系客户,( ),通过上门或线上等方式完成资料补收。
A. 请客户交钱
B. 在系统中同步流转业务工单
C. 向客户做好解释说明
D. 告知客户需补充提交的资料清单
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23.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反业扩办电环节( ),拖延( ),拒绝、推诿客户办电咨询。
A. 时限要求
B. 监管时限规定
C. 客户办电进度
D. 时间
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13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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92.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》中规定,年度电费回收率的目标值为99.95%。
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105.城乡居民家庭住宅小区内的公共场所照明、()、绿地、门卫、车库等非经营性用电,按照我省居民生活用电类别的非居民生活电价执行。
A. 电梯
B. 电子防盗门
C. 电子门铃
D. 消防
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86.下列用户,需执行两部制电价的有哪些?
A. 1户工厂用户,2023年5月31日申请暂停恢复由200千伏安恢复至500千伏安;
B. 1户工厂用户,2023年6月10日申请暂停恢复由200千伏安恢复至500千伏安;
C. 1户商场用户容量1500kVA,执行工商业单一制电价,2023年6月10日办理分户业务,拆分出一个容量为500kVA的新户(用电性质为一般工商业),分户后的原用户以及新用户;
D. 1户居民用户容量630kVA,5月31日提交改类申请,将现场实际用途改为商场,改类之后的新用户;
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68.对于临时用电,确实不具备装表条件的,可先不进行计算电量电费
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134.可以利用预收电费违规进行非关联户冲抵等操作。
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145.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。
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119.注销电力客户应在()发起前撤出抄表段。
A. 当月抄表计划
B. 上月抄表计划
C. 客户同意后
D. 下一抄表计划
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