68.对新装及用电变更电力客户,应核对并确认()等信息,做好核对记录。
A. 用电容量
B. 最大需量
C. 电能表参数
D. 互感器参数
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192.受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。
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34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。
A. 不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常用电咨询
B. 不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等,或未经身份核实提供客户用电信息
C. 不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位,但可以在窗口摆放相关资料
D. 不准擅自离岗、串岗,处理与工作无关的事,在柜台桌面摆放与工作无关的物品
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94.基本电价执行方式分为按()、()、()三种,由客户自行选择执行,客户可提前 15 个工作日申报变更后三个自然月基本电价计费方式。
A. 容量
B. 合同最大需量
C. 实际最大需量
D. 功率
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151.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
A. 催错费
B. 摧错人
C. 找错地方
D. 收错金额
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177.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。
A. 客户分流
B. 客户分类
C. 客户区分
D. 客户管理
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73.电费票据发生差错时,需要开具红字增值税发票的,必须按照税务有关规定执行。
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24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,收到用户用电申请相关信息后,应( )。
A. 主动告知客户办理程序
B. 主动告知服务时限及注意事项
C. 协助客户办理相关手续
D. 审核相应资料是否合格
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62.省电力交易中心负责分割市场化交易电量、传递市场化交易电价,负责偏差考核电量的认定、偏差考核电费的计算和传递。
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123.根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定,由电力部门提供的交费终端,能够满足( )。
A. 普通客户交费
B. 卡表客户交费
C. 电费查询
D. 客户编号查询
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