60.《供电营业规则》规定,下列选项中属于变更用电的有( )。
A. 移表
B. 暂拆
C. 更名或过户
D. 分户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-9a75-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
75.《中华人民共和国电力法》规定,禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用;但是( )另有规定的,按照规定执行。
A. 行政法规
B. 地方政府规定
C. 规章制度
D. 法律
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-ba10-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
53.抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑()便于线损管理等因素。
A. 电力客户类型
B. 抄表周期
C. 抄表例日
D. 地理分布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-8b3f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-7f58-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
88.因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误或超时影响电力客户按时交纳电费可减免其电费违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-143c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
148.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )后方可实施。
A. 网公司
B. 省公司
C. 省公司营销部
D. 市公司营销部
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-ab40-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。
A. 业务不熟时可以让客户找班长解决
B. 遇到本岗位解决不了的问题时,应主动帮客户沟通协调
C. 客户告知需要找领导解决时,应及时联系领导前来处理
D. 客户不接受我们的解决方案时,让其他同事提供服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-595c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-7510-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
113.减容期限不受时间限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-4767-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
102.通过对业扩流程档案重要参数审核、电费试算、异常电力客户审核以及事后的二次审核等方式,加强电费审核的()管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-49cd-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
