44.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规范的电费抄核收管理,主要包括( )营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。
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27.《电力法》中所指的电价是()。
A. 电力生产企业的上网电价、电网销售电价
B. 电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价
C. 电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价
D. 电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价
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33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。
A. 不准通过延迟录入业务受理时间、“先受理后查勘”方式“体外循环”
B. 不准扩大业务受理的收资范围,提高收资门槛,或向客户重复收取已有办电资料
C. 不准利用个人账户代收客户电费,或擅自更改收费标准
D. 不准强制客户线上办电、交费,拒收现金
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88.因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误或超时影响电力客户按时交纳电费可减免其电费违约金。
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43.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了方便客户,营业窗口应积极推广线上缴费渠道,营业窗口可以张贴告示,要求客户进行线上缴费。
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113.在停电前( )分钟,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
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82.采用(预)购电交费方式的,可与电力客户签订(预)购电协议,明确双方权利和义务,也可以进行口头约定。
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184.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具( ),避免客户重复往返。
A. 收费项目说明书
B. 业务办理流程图
C. 业务受理单
D. 业务办理告知书
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127.收费人员每日必须进行现金盘点,做到日清日结,按日编制现金盘点表。
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83.机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍的生活用电,按照()电价执行。
A. 农业生产
B. 居民生活用电的非居民生活
C. 工商业及其他
D. 大工业
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