76.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。
A. 供电企业
B. 客户
C. 供电企业和客户
D. 个人
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37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。
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44.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规范的电费抄核收管理,主要包括( )营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。
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39.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》规定电费回收奖金具体分配方法为:按各单位并表口径电费金额占公司并表口径电费总额的比例、按各单位并表口径营业户数占公司并表口径营业户数的比例、按各单位年度电费回收过程控制情况和按各单位月度电费预收情况分别分配( )10%、10%。
A. 0.6
B. 0.5
C. 0.3
D. 0.2
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57.补抄时,应认真核对电力客户()箱位、表位、表号、倍率等信息,检查电能计量装置运行是否正常,封印是否完好。
A. 互感器
B. 变压器
C. 电能表
D. 终端
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80.执行工商业分时的代理购电客户中不执行分时的价格类型有()
A. 执行1.5倍代理购电价格中的0.5倍加价部分;
B. 容量补偿电价;
C. 输配电价;
D. 代理购电价格;
E. 政府性基金及附加;
F. 代理购电综合损益分摊标准;
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36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查,勘查通过后再给客户受理新装业务。
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30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的,在受理环节,可适当降低标准,确保客户顺利办电。
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26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,应将重要条款向客户说明、确认。
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86.监狱监房生活用电价格按照我省()电价执行。
A. 居民生活中合表用户
B. 居民生活用电的非居民生活
C. 一般工商业
D. 农业生产
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