32.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在营业窗口服务中,下列说法正确的是( )。
A. 不准使用不文明、不礼貌用语回复客户
B. 不得发生与客户发生争吵、肢体冲突等行为
C. 如遇客户发脾气、骂人等情况,窗口人员应立即报警
D. 如遇酗酒客户,窗口人员应礼貌地请客户离开,不得影响正常营业
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47.《中华人民共和国电力法》规定,电力事业投资,实行谁投资、谁()的原则。
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134.采用智能交费业务方式的,应根据平等自愿原则,与电力客户协商签订协议,条款中应包括()。
A. 电费测算规则、测算频度
B. 预警阈值、停电阈值
C. 预警、取消预警及通知方式
D. 停电、复电及通知方式
E. 通知方式变更,有关责任及免责条款等内容
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90.持续强化风险意识,严格落实()风险防控措施,确保电费风险电力客户全覆盖,增强措施的有效性和可操作性,防范突发性电费回收风险。
A. “一户一策”
B. “一企一策”
C. “一类一策”
D. “一区一策”
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195.对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前( )天送达停电通知书,停电前( )分钟再次通知客户。
A. 1-3、30
B. 3-5、30
C. 3-7、30
D. 3-7、60
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17.对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于(),每次回访时间间隔不小于()。
A. 3天、3次、2小时
B. 3天、5次、2小时
C. 5天、3次、1小时
D. 5天、3次、2小时
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42.《供电营业规则》规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应达到下列规定:农业用电功率因数为()。
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.95
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74.对于可再生能源附加基金,居民生活类征收标准为()
A. 0.1分/千瓦时
B. 0.2分/千瓦时
C. 1.9分/千瓦时
D. 2.0分/千瓦时
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18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准利用职务便利,私自承揽客户工程,搭车推广与办电无关的业务。
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8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日;24小时
B. 一个工作日;一个工作日
C. 24小时;一个工作日
D. 24小时;24小时
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