195.对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前( )天送达停电通知书,停电前( )分钟再次通知客户。
A. 1-3、30
B. 3-5、30
C. 3-7、30
D. 3-7、60
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136.最大需量的取值周期是()
A. 最大需量的取值周期为每月1日-15日;
B. 最大需量的取值周期为每月1日-30日;
C. 最大需量的取值周期为每月15日-15日;
D. 最大需量的取值周期为每月1日-1日;
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138.动态分时客户发生业扩变更、计量装置更换等涉及表计实拆或虚拆业务时,以下说法错误的是()
A. 业务人员在营销系统应准确录入现场记录的抄表时间和抄表表码;
B. 变更抄表时间对应的抄表表码插入当日此时段前后两个关键时点之间分段计算当日时段电量;
C. 变更抄表表码可以小于前一关键时点表码,变更抄表表码也可以大于后一关键时点表码;
D. 若变更抄表表码异常突增,则客户变更时段电量将错误增大,影响客户全月分时电量比例,进而影响客户均价;
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4.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门。
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82.户籍人口(含居住证人员)5人及以上的“一户一表”居民用户,第一档电量每月增加()千瓦时。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
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183.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格执行首问负责制,( )的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。
A. 第一位接待客户
B. 第二位接待客户
C. 第三位接待客户
D. 第四位接待客户
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166.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对容缺受理的客户,及时联系客户,( ),通过上门或线上等方式完成资料补收。
A. 请客户交钱
B. 在系统中同步流转业务工单
C. 向客户做好解释说明
D. 告知客户需补充提交的资料清单
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126.《供电营业规则》规定,对不具备安装用电计量装置的临时用电客户,可按其( )计收电费。
A. 用电容量
B. 使用时间
C. 规定的电价
D. 约定的电量
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40.执行居民用电价格的学校包括哪类学校?
A. 普通高等学校(包括大学、独立设置的学院和高等专科学校);
B. 特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构);
C. 各类应试培训机构、校外辅导班、早教班、语言及电脑培训学校;
D. 各类经营性培训机构,如驾校、烹饪、美容美发学校;
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1.10kV高压用户办理新装业务时需提供( )等资料。
A. 用电主体资格证明
B. 用电地址权属证明
C. 施工、设计资质证明
D. 施工、设计委托书
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