97.增加按月均电量分级落实电费回收第一责任人,实施电费回收“责任追溯制”。
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56.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、( )、报告与记录、绩效指标等要求。
A. 作业流程图
B. 作业负责人
C. 作业程序与规范
D. 风险分析与预控措施
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38.《功率因数调整电费办法》可起到改善( )、提高供电能力、节约电能的作用。
A. 合理用电
B. 生产成本
C. 电压质量
D. 经济效益
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142.《供电营业规则》规定,用电人在( )情况下,供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
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57.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中规定柜台收费的解款是指收费结束后,填写收费现金交款单或银行进账单,将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
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47.(预)购电协议内容应包括( )、违约责任等。
A. 购电方式
B. 预警方式
C. 跳闸方式
D. 联系方式
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143.关于电费收费资金安全管理正确的是()
A. 严格区分电费资金和个人钱款
B. 严禁截留、挪用、侵吞、非法划转、混用电费资金
C. 严禁工作人员利用信用卡还款周期滞留电费资金或套取现金。
D. 收费网点应安装监控和报警系统,将收费作业全过程纳入监控范围。
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19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电在( )竣工检验等工作结束后,应第一时间( )告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行一次性告知义务。
A. 设计文件审核
B. 中间检查
C. 主动电话
D. 主动书面
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123.根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定,由电力部门提供的交费终端,能够满足( )。
A. 普通客户交费
B. 卡表客户交费
C. 电费查询
D. 客户编号查询
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30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的,在受理环节,可适当降低标准,确保客户顺利办电。
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