109.电网企业应无歧视地向售电主体及其用户提供( )、( )、( )、( )等各类供电服务,按约定履行保底供应商义务,确保无议价能力用户也有电可用。
A. 报装
B. 计量抄表
C. 维修
D. 义务
E. 无偿
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99.实行分次划拨电费的,每月电费划拨次数一般不少于()次,具体电费划拨次数、划拨金额经双方协商后在合同(协议)中确定,于抄表例日统一结算。
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37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。
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169.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,根据客户意向接电时间及施工进度,( ),优先采取不停电作业的方式完成送电。
A. 向客户收费
B. 协调确定停(送)电计划
C. 审核文件
D. 告知客户检查(审核)结果
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48.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了降低95598、12398等热线的拨打率,营业窗口可以公示多个服务、投诉、举报热线电话,如12345、12580、供电所投诉电话等。
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26.()价格主管部门、国务院电力监管机构依照法律、行政法规和国务院的规定,对电价实施监管。
A. 国务院
B. 地方政府
C. 供电企业
D. 电力监管机构
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57.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中规定柜台收费的解款是指收费结束后,填写收费现金交款单或银行进账单,将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
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15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A. 3次;24小时
B. 2次;24小时
C. 3次;1个工作日
D. 2次;1个工作日
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90.居民分时电价,在现行阶梯电价的基础上,峰段每千瓦时加价()元,谷段每千瓦时降价0.17元。
A. 0.02
B. 0.03
C. 0.04
D. 0.05
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184.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具( ),避免客户重复往返。
A. 收费项目说明书
B. 业务办理流程图
C. 业务受理单
D. 业务办理告知书
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