182.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、( )、收费项目及标准等,并及时更新。
A. 十个不准
B. 高可靠费用
C. 新装业务流程
D. 业务办理流程
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148.《电力供应与使用条例》规定,以下哪些行为属于窃电行为?( )
A. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B. 绕越供电企业的用电计量装置用电
C. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
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59.因营销业务应用系统电力客户档案资料不完整或错误,影响电力客户按时交纳电费可减免其电费违约金。
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100.严格做到()、()、()收交电费,按照财务制度规定开具电费发票及相应收费凭证。
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110.我国电力系统常见的电压等级有( )。
A. 10kV
B. 35kV
C. 110kV
D. 220kV
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109.因特殊情况不能按计划抄表的,应履行审批手续。
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13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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185.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,向客户提供现金、银行卡、( )等多种交费方式。与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,并提醒客户校核。
A. 微信
B. 支付宝
C. 网上国网
D. 线上渠道
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57.补抄时,应认真核对电力客户()箱位、表位、表号、倍率等信息,检查电能计量装置运行是否正常,封印是否完好。
A. 互感器
B. 变压器
C. 电能表
D. 终端
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25.根据根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于“容缺受理”,下列说法正确的是( )。
A. 及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单
B. 必须签署缺件受理告知书
C. 通过上门或线上等方式完成资料补收
D. 缺少关键资料,如:身份证、产权证、营业执照时不能实施“容缺办理”
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