66.采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的,供电公司、电力客户与银行等金融机构自愿签订协议。
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33.《电力供应与使用条例》规定,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电,所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,但是抗旱用电应当由()交付电费。
A. 地方政府
B. 供电企业
C. 用户
D. 政府和供电企业共同
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15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A. 3次;24小时
B. 2次;24小时
C. 3次;1个工作日
D. 2次;1个工作日
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157.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准利用( )代收客户电费,或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
A. 个人账户
B. 私人账户
C. 对公账户
D. 县公司账户
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96.以下2024年动态分时电价峰谷系数错误的是()
A. 尖峰系数2.0;
B. 峰系数1.7;
C. 峰系数1.8;
D. 谷系数0.3;
E. 深谷系数0.2;
F. 深谷系树0.1;
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76.功率因数标准0.80,适用于160千伏安(千瓦)及以上的农业用电。
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40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:在业务受理过程中,应准确地向客户说明办理流程及时限,采用“程序+工作日”的答复方式,如:我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察,请注意接听电话。
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148.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )后方可实施。
A. 网公司
B. 省公司
C. 省公司营销部
D. 市公司营销部
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109.电网企业应无歧视地向售电主体及其用户提供( )、( )、( )、( )等各类供电服务,按约定履行保底供应商义务,确保无议价能力用户也有电可用。
A. 报装
B. 计量抄表
C. 维修
D. 义务
E. 无偿
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186.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理 时,向客户( ),请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
A. 道歉
B. 耐心安抚
C. 耐心解释
D. 说明情况并致歉
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