90.居民分时电价,在现行阶梯电价的基础上,峰段每千瓦时加价()元,谷段每千瓦时降价0.17元。
A. 0.02
B. 0.03
C. 0.04
D. 0.05
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88.《供电营业规则》规定,电压互感器的保险丝熔断,应( )退补电费。
A. 按规定计算方法计算值补收相应电量的电费
B. 无法计算的以用户正常月份用电量为基准,按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费,补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定
C. 与用户协商解决
D. 按违章处理
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150.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,工作人员要具有良好的职业道德,有较强的工作责任心,对( )电价执行错误等有较强的判断和分析能力。
A. 收费异常
B. 退费异常
C. 电量异常
D. 电费计算异常
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28.《电力供应与使用条例》的规定,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,但是()用电应当由用户交付电费。
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35.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收,并建议客户通过线上渠道交费。
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84.抄表周期变更时,应履行审批手续,并事前告知相关电力客户。
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22. 电费违约金收取总额按( )计收。
A. 日累加
B. 月累加
C. 季累加
D. 年累加
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127.退补电量在()千瓦时或()元以上的退补工单,应履行五级审批手续。
A. 1000
B. 10000
C. 500
D. 5000
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41.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:新装业务中,当客户询问窗口人员通电时间时,应按照所有规定中的最高时限要求作答。
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29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,供电营业厅应对外公示的内容有( )。
A. 公司服务承诺
B. 业务办理流程
C. 电费电价标准
D. 经认定合格的施工单位名单
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