12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,采集抄表过程中,发现()等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时核实处理。
A. 电量突变
B. 长期零电量
C. 电费突增
D. 电表倒转
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-336b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
143.关于电费收费资金安全管理正确的是()
A. 严格区分电费资金和个人钱款
B. 严禁截留、挪用、侵吞、非法划转、混用电费资金
C. 严禁工作人员利用信用卡还款周期滞留电费资金或套取现金。
D. 收费网点应安装监控和报警系统,将收费作业全过程纳入监控范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-4bae-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,收到用户用电申请相关信息后,应( )。
A. 主动告知客户办理程序
B. 主动告知服务时限及注意事项
C. 协助客户办理相关手续
D. 审核相应资料是否合格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-4cee-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
147.对于一般纳税人或有需求的小规模纳税人均按税务部门规定开具增值税专用发票;对于其他电力客户开具增值税电子普通发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-8c56-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
57.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中明确电费抄核收管理实施( )的管理模式
A. 企业规范化
B. 流程规范化
C. 作业标准化
D. 制度标准化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-9414-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
13.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,现场催费应向客户提供交费通知单,并准确告知()和()。
A. 抄表底数
B. 电费金额
C. 交费截止日期
D. 违约金
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-35b1-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
110.我国电力系统常见的电压等级有( )。
A. 10kV
B. 35kV
C. 110kV
D. 220kV
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-0432-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
166.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对容缺受理的客户,及时联系客户,( ),通过上门或线上等方式完成资料补收。
A. 请客户交钱
B. 在系统中同步流转业务工单
C. 向客户做好解释说明
D. 告知客户需补充提交的资料清单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-d256-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。
A. 业务不熟时可以让客户找班长解决
B. 遇到本岗位解决不了的问题时,应主动帮客户沟通协调
C. 客户告知需要找领导解决时,应及时联系领导前来处理
D. 客户不接受我们的解决方案时,让其他同事提供服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-595c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
127.执行居民峰谷分时政策的低压居民用户,其二级计量点可以为以下哪种情况()
A. 执行定量的农业生产电价;
B. 定比为30%的农业生产电价;
C. 定比为30%的执行普通分时政策的一般工商业电价;
D. 执行定量的不分时的一般工商业电价;
E. 不能执行定量定比,居民分时用户必须为一户一表;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-7ea8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
