35.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收,并建议客户通过线上渠道交费。
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27.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。
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113.在停电前( )分钟,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
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71.关于居民电动汽车充电桩分时电价政策执行的原则,下列说法错误的是?
A. 居民电动汽车充电桩分时电价政策由居民用户自愿选择执行;
B. 用户申请分时应以年度为周期,用电方申请执行后,一年内不得调整;
C. 用户申请分时应以季度为周期,用电方申请执行后,三个月内不得调整;
D. 居民电动汽车充电桩分时电价政策自申请次月起执行;
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11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 1个工作日;4个工作日
B. 24小时;4个工作日
C. 1个工作;5个工作日
D. 24小时;5个工作日
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25.()差错是指在电费抄表、核算、收费、账务处理过程中出现的错、漏现象,而造成电量多计、少计或漏计,电费及各类附加费用多收或少收。
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143.关于电费收费资金安全管理正确的是()
A. 严格区分电费资金和个人钱款
B. 严禁截留、挪用、侵吞、非法划转、混用电费资金
C. 严禁工作人员利用信用卡还款周期滞留电费资金或套取现金。
D. 收费网点应安装监控和报警系统,将收费作业全过程纳入监控范围。
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83.鼓励采取采用电话、短信、微信等电子化催交方式,现场发放停电通知书应通过现场作业终端等设备拍照上传,做好取证留存工作。
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83.较大差错:差错电量在()万千瓦时及以上、()万千瓦时以下,或差错金额在5万元及以上、50万元以下的。
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72.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。
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