102.电力客户结清电费及违约金后,应在24个小时内恢复供电,如特殊原因不能恢复供电的,应向电力客户说明原因。
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82.采用(预)购电交费方式的,可与电力客户签订(预)购电协议,明确双方权利和义务,也可以进行口头约定。
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84.抄表周期变更时,应履行审批手续,并事前告知相关电力客户。
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159.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电实际进度( )。
A. 可在流程全部结束后一次性录入系统,且需如实记录办电时间节点
B. 在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点
C. 电话告知客户后,无需在系统中流转业务工单
D. 阶段性录入系统即可
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19.低压用户取消( )环节,现场勘查直接制定接电方案。
A. 现场勘查
B. 供电方案答复
C. 竣工报验
D. 装表接电
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129.某高压客户,其中一个二级计量点的主用途类型为“考核电量”,则关于该计量点以下描述正确的是()
A. 该抄表电量不参与主分表扣减,不参与变线损计算及分摊,该计量点产生结算电量电费记录,并且电量电费均为0;
B. 该抄表电量参与主分表扣减,参与变线损计算及分摊,该计量点不产生结算电量电费记录;
C. 该抄表电量不参与主分表扣减,不参与变线损计算及分摊,该计量点不产生结算电量电费记录;
D. 该抄表电量参与主分表扣减,该计量点变损分摊标志设置为‘是’,则该计量点参与变损分摊,该计量点产生结算电量电费记录,并且电量电费均为0;
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14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了方便客户交费,部分偏远地区可实施“走收”服务,可利用微信、个人账户等方式代收客户电费,但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
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24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点,不得“体外循环”。
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42.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定国网营销部负责负责组织相关部门开展电价( ),指导各单位正确执行电价政策。
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11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 1个工作日;4个工作日
B. 24小时;4个工作日
C. 1个工作;5个工作日
D. 24小时;5个工作日
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