95.某一居民客户2018年12月发生电费150元,逾期到2019年2月6日才付清电费(约定月末日交清电费),应向该户收电费违约金为( )。
A. 6元
B. 11.1元
C. 5.55元
D. 12元
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9.投诉按照调查情况和责任归属分为( )、( )和( ) 三类。
A. “属实、 供电企业责任投诉”
B. 属实、 非供电企业责任投诉”
C. “不属实、 非供电企业责任投诉”
D. 以上都不是
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70.执行工商业动态分时的客户范围有哪些?
A. 行业分类为“电气化铁路牵引用电”的高压代理购电客户;
B. 低压工商业电动汽车充电桩客户(国网山东省电动汽车公司所属低压工商业充电桩,执行G4001105电价码);
C. 低压工商业电动汽车充电桩客户;
D. 高低压市场化客户;
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14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了方便客户交费,部分偏远地区可实施“走收”服务,可利用微信、个人账户等方式代收客户电费,但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
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155.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更( )。
A. 交费方式
B. 交费户号
C. 交费地址
D. 交费户号
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39.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》规定电费回收奖金具体分配方法为:按各单位并表口径电费金额占公司并表口径电费总额的比例、按各单位并表口径营业户数占公司并表口径营业户数的比例、按各单位年度电费回收过程控制情况和按各单位月度电费预收情况分别分配( )10%、10%。
A. 0.6
B. 0.5
C. 0.3
D. 0.2
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174.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、( )客户办电咨询。
A. 不理
B. 不回复
C. 推诿
D. 乱回复
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164.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后,应( )主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明。
A. 1个工作日内
B. 2个工作日内
C. 3个工作日内
D. 第一时间
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7.以下属于“三不指定”典型表现形式的有()。
A. 定或变相指定集体企业设计
B. 不认可其他有资质试验单位试验结果,强行由集体企业进行二次试验并收取费用
C. 变相强制用户租赁设备
D. 变相强制用户租赁设备
E. 指定或变相指定集体企业或关联企业施工
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140.电量电费退补包括( )、( )、( )、( )其他退补五种类型。
A. 政策性退补
B. 计量故障退补
C. 营业差错退补
D. 违约用电、窃电退补
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