154.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准人为变更( )、例日或调整采集抄表数据,或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。
A. 抄表日期
B. 抄表时间
C. 抄表周期
D. 抄表数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-b7dd-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
78.统筹考虑本地区特点和电力客户群体差异,做好原有网点坐收、银行代扣代收等行之有效的交费方式外,应利用网络信息技术、先进支付手段,拓展()等新型交费渠道,加大电子化及社会化交费推广力度。
A. 95598网站
B. 电费网银
C. 电e宝
D. 第三方支付
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-c052-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
8.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。以下哪些属于书面证据 ( )。
A. 信函
B. 合同
C. 申请单
D. 通知单
E. 照片
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-2a91-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-a49f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
45.《供电营业规则》规定,用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出变动幅度,给用户造成损失的,供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的百分之()给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-cc95-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
69.以下哪些用电不属于办公自用电?
A. 供电企业租赁场所用电(非供电单位申请用电的);
B. 供电企业出租场所用电;
C. 集体企业用电;
D. 基建技改工程施工用电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-ad62-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
115.在现行居民阶梯电价的基础上,峰段每千瓦时加价()元。
A. 0.03
B. 0.05
C. 0.17
D. 0.2
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-65fa-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
100.采用智能交费业务方式的,应根据平等自愿原则,与电力客户协商签订协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-2de1-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
9.投诉按照调查情况和责任归属分为( )、( )和( ) 三类。
A. “属实、 供电企业责任投诉”
B. 属实、 非供电企业责任投诉”
C. “不属实、 非供电企业责任投诉”
D. 以上都不是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-2c82-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
91.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部负责配合省公司财务资产部参与电价( ),指导监督各单位正确执行电价政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-dbc0-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
