145.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。
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117.收费网点应安装监控和报警系统,将收费作业全过程纳入监控范围。
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127.退补电量在()千瓦时或()元以上的退补工单,应履行五级审批手续。
A. 1000
B. 10000
C. 500
D. 5000
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131.不符合公司办公用电(自用电)客户档案管理规定有哪些?
A. 计量点信息中“主用途类型”选择“办公用电”;
B. 计量点所属计量表计示数信息“电能计量点用途类型”选择“办公用电”;
C. 计量点市场化属性选择“非市场化”;
D. 计费信息中“用户执行电价”选择“一般工商业”相应电压等级电价;
E. 客户及电价行业类别选择“电力、热力生产和供应”大类中的“电力供应”小类;
F. 功率因数考核标准设置为“不考核”;峰谷分时标志设置为“是”
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31.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在长时间离开柜台时,应做到( )。
A. 整理台席上的资料,做到“人走台清”
B. 未经客户允许,不得在办理途中长时间离开台席
C. 离开柜台时,应出示“暂停服务”标牌
D. 离开时,应关闭电脑显示器屏幕
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182.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、( )、收费项目及标准等,并及时更新。
A. 十个不准
B. 高可靠费用
C. 新装业务流程
D. 业务办理流程
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24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点,不得“体外循环”。
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110.采用(预)购电交费方式的,可不与电力客户签订(预)购电协议,
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74.对于可再生能源附加基金,居民生活类征收标准为()
A. 0.1分/千瓦时
B. 0.2分/千瓦时
C. 1.9分/千瓦时
D. 2.0分/千瓦时
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97.根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定,在自助缴费终端上解款,( )与( )一致。
A. 解款金额
B. 现金金额
C. 收费金额
D. 存款金额
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