25.根据根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于“容缺受理”,下列说法正确的是( )。
A. 及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单
B. 必须签署缺件受理告知书
C. 通过上门或线上等方式完成资料补收
D. 缺少关键资料,如:身份证、产权证、营业执照时不能实施“容缺办理”
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62.省电力交易中心负责分割市场化交易电量、传递市场化交易电价,负责偏差考核电量的认定、偏差考核电费的计算和传递。
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151.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
A. 催错费
B. 摧错人
C. 找错地方
D. 收错金额
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4.严格执行“三不指定” 原则, 由客户自主选择( )等服务商。
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66.抄表数据复核结束后,一般应在()个工作日内完成电量电费审核工作。
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3.服务申请工单中的其他服务申请类业务处理总时限( )个工作日。
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29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位;但为了方便客户,可以为客户介绍相应名单,供其自由选择。
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87.电费资金实行“收支两条线”的管理模式,不得出现电费坐支的情况。
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66.电费专用印章应严格在规定的范围使用,印章()以及管理人员变更时,应办理交接登记手续。
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149.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应( )。
A. 及时上报政府部门
B. 及时向上级反映
C. 及时向上级反映后报政府部门
D. 及时上报政府部门后向上级反映
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