10.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:严格按照国家电网公司规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。
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137.根据《山东省涉电力领域失信联合惩戒暂行办法》,涉电力领域市场主体存在其他违法违规行为,受到行政处罚等法律处罚,情节严重或拒不整改的,应按照规定程序列入“黑名单”。
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15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A. 3次;24小时
B. 2次;24小时
C. 3次;1个工作日
D. 2次;1个工作日
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17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。
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60.采暖季居民谷段时段为()
A. 谷段22:00时至次日8:00时。D.谷段20:00时至次日8:00时。
B. 8:00时至22::00时
C. A、谷段22:00时至次日8:00时。
D. 谷段20:00时至次日8:00时。
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51.当客户使用银行进账单交纳电费时,收费员应在确认电费资金已经到账的情况下,方可选择按银行进账单方式进行收费操作。
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35.对()的电力客户、()的高压电力客户、()的电力客户、()的电力客户、存在转供关系等特殊情况的电力客户,抄表例日、抄表周期应同步。
A. 同一台区台区
B. 同一供电线路
C. 同一户号有多个计量点
D. 一售电公司名下
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111.电费现金收入应于收款第二天缴存本单位银行账户,对于确实无法缴存银行的零星现金,应及时存放于专用保险箱(柜)保管,于下一个工作日解缴银行,不得以任何名义和方式截留、转存、坐支。
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73.对于存在总分表的电力客户,应对总表、分表示数进行核查,如出现分表电量()总表电量的情况,应立即安排现场核查。
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110.我国电力系统常见的电压等级有( )。
A. 10kV
B. 35kV
C. 110kV
D. 220kV
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