31.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在长时间离开柜台时,应做到( )。
A. 整理台席上的资料,做到“人走台清”
B. 未经客户允许,不得在办理途中长时间离开台席
C. 离开柜台时,应出示“暂停服务”标牌
D. 离开时,应关闭电脑显示器屏幕
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24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,收到用户用电申请相关信息后,应( )。
A. 主动告知客户办理程序
B. 主动告知服务时限及注意事项
C. 协助客户办理相关手续
D. 审核相应资料是否合格
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24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点,不得“体外循环”。
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8.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。以下哪些属于书面证据 ( )。
A. 信函
B. 合同
C. 申请单
D. 通知单
E. 照片
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19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。
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58.采集未覆盖区域,现场抄表作业人员应定期轮换抄表区域,同一抄表作业人员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过()年。
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17.对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于(),每次回访时间间隔不小于()。
A. 3天、3次、2小时
B. 3天、5次、2小时
C. 5天、3次、1小时
D. 5天、3次、2小时
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91.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部负责配合省公司财务资产部参与电价( ),指导监督各单位正确执行电价政策。
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180.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在窗口服务中,不准利用( )代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。
A. 公司账户
B. 个人账户
C. 微信收款
D. 支付宝收款
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133.三种方式基本电费计费量值的确定标准错误的是?
A. 按容量计收基本电费的,用户接网容量应包含接网运行变压器容量、其他不通过受电变压器的用电设备;
B. 合同最大需量申报值最小不能小于接网容量40%,最大需量实际完成值不大于申报值105%的,按申报值计,超过105%部分的基本电费加倍收取;
C. 按实际最大需量计收基本电费的,实际最大需量值为计量装置抄见月度最大需量;
D. 合同最大需量申报值由客户自行约定,最大需量实际完成值不大于申报值105%的,按申报值计,超过105%部分的基本电费加倍收取;
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