10.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:严格按照国家电网公司规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。
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22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准将应由供电企业出资的( )等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。
A. 分界开关
B. 配电自动化终端
C. 计量装置
D. 设备材料
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34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
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92.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》中规定,年度电费回收率的目标值为99.95%。
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143.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实并答复。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
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34.《电力供应与使用条例》规定,用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的,由()以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。
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128.自2023年6月1日起,315千伏安及以上的用户执行两部制电价,现执行单一制电价的存量用户可选择执行两部制电价,用户办理哪些业扩流程后将不再视同于存量用户?
A. 用户办理过户业务;
B. 用户办理增容业务;
C. 用户办理并户业务;
D. 用户办理减容恢复业务;
E. 用户办理改类业务;
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80.执行工商业分时的代理购电客户中不执行分时的价格类型有()
A. 执行1.5倍代理购电价格中的0.5倍加价部分;
B. 容量补偿电价;
C. 输配电价;
D. 代理购电价格;
E. 政府性基金及附加;
F. 代理购电综合损益分摊标准;
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105.制定电力法的目的是为了保障和促进电力事业的发展,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益,保障电力安全运行。
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2.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并跟踪处理。
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