128.自2023年6月1日起,315千伏安及以上的用户执行两部制电价,现执行单一制电价的存量用户可选择执行两部制电价,用户办理哪些业扩流程后将不再视同于存量用户?
A. 用户办理过户业务;
B. 用户办理增容业务;
C. 用户办理并户业务;
D. 用户办理减容恢复业务;
E. 用户办理改类业务;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-2cf1-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
65.国家电网有限公司电费抄核收管理办法所称的电费抄核收管理,主要包括()、()、()、()、营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-a502-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:在业务受理过程中,应准确地向客户说明办理流程及时限,采用“程序+工作日”的答复方式,如:我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察,请注意接听电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-b08a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于(),每次回访时间间隔不小于()。
A. 3天、3次、2小时
B. 3天、5次、2小时
C. 5天、3次、1小时
D. 5天、3次、2小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-8d32-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
47.《中华人民共和国电力法》规定,电力事业投资,实行谁投资、谁()的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-d1dc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-84b7-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
128.稳步推进电费账户省级集约(即“一行一省一户”),具备条件的省公司稳妥推进电费账务省级集约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-65f2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定( )等关键事项。
A. 投资金额
B. 电源点
C. 出资方式
D. 装表位置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-50fd-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
133.电费账单内容包括本期()、()、()、()等。
A. 电量电费信息
B. 交费方式
C. 交费时间
D. 服务电话及网站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-371f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
28.《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-987b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
