189.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改( )、自立收费项目。
A. 收费范围
B. 收资范围
C. 收费标准
D. 业务类型
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115.农村地区地源热泵用电价格应该如何确定?
A. 农村地区以村或自然村为单位,通过电代煤改造使用电采暖或热泵等电辅助加热取暖实行总表计量的,按照居民附属设施电价执行;
B. 农村地区以村或自然村为单位,通过电代煤改造使用电采暖或热泵等电辅助加热取暖实行总表计量的,按照居民合表电价执行;
C. 实行分表计量的,与“一户一表”居民电代煤用户执行相同的价格政策;
D. 实行分表计量的,按照居民合表电价执行;
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67.相同人员、不同用电地址可以重复申请“一户多人口”政策。
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14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发( )工单。
A. 意见(建议)
B. 查询咨询
C. 投诉
D. 业务申请
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145.对作废发票,须各联齐全,每联均应加盖“作废”印章,并与发票存根一起保存完好,不得丢失或私自销毁。
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19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。
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28.《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。
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71.关于居民电动汽车充电桩分时电价政策执行的原则,下列说法错误的是?
A. 居民电动汽车充电桩分时电价政策由居民用户自愿选择执行;
B. 用户申请分时应以年度为周期,用电方申请执行后,一年内不得调整;
C. 用户申请分时应以季度为周期,用电方申请执行后,三个月内不得调整;
D. 居民电动汽车充电桩分时电价政策自申请次月起执行;
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56.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、( )、报告与记录、绩效指标等要求。
A. 作业流程图
B. 作业负责人
C. 作业程序与规范
D. 风险分析与预控措施
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110.新装电力客户应在归档()编入抄表段;注销电力客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段。
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