18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在抄表收费服务中,哪些人为因素是被禁止的( )。
A. 变更抄表周期、例日
B. 调整采集抄表数据
C. 主观因素导致的错抄、漏抄
D. 偏远地区可进行估抄
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78.统筹考虑本地区特点和电力客户群体差异,做好原有网点坐收、银行代扣代收等行之有效的交费方式外,应利用网络信息技术、先进支付手段,拓展()等新型交费渠道,加大电子化及社会化交费推广力度。
A. 95598网站
B. 电费网银
C. 电e宝
D. 第三方支付
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23.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户办电过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,应明确告知客户,责任在于第三方,要求客户与第三方自行沟通解决。
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161.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户办理业扩报装业务后,应提前与客户预约现场勘查时间,按照( )原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。
A. “一次勘查”
B. “一次性解决”
C. “高效处理”
D. “一次装表”
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76.下列关于低压代理购电用户分时时段描述,正确的是()
A. 低压代理购电用户计量装置具备动态调整条件前,暂不执行尖峰、深谷电价政策;
B. 低谷时段为10:00至15:00,高峰时段为17:00至22:00,其余为平时段;
C. 低压代理购电用户计量装置具备动态调整条件前,暂不执行深谷电价政策;
D. 低谷时段为10:00至15:00,高峰时段为17:00至19:00,尖峰时段为19:00至22:00其余为平时段;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-bc3f-c0a6-5ac6b1259100.html
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9.投诉按照调查情况和责任归属分为( )、( )和( ) 三类。
A. “属实、 供电企业责任投诉”
B. 属实、 非供电企业责任投诉”
C. “不属实、 非供电企业责任投诉”
D. 以上都不是
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74.第四十六条采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的,供电公司、电力客户与银行等金融机构应签订协议,明确各方的权利义务。
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84.《中国电力企业联合会关于涉电力领域失信主体信用修复管理办法(试行)》规定,充分利用( )进行市场主体的线上、线下监控。
A. 社会信用系统
B. 社会征信系统
C. 信用电力
D. 电力征信
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59.以下用户不应该执行功率因数考核标准的是()
A. 160kVA的污水处理企业;
B. 3200kVA的高压供电电力排灌站;
C. 315kVA的电动汽车充换电站;
D. 400kVA的农村保鲜仓储用电;
E. 315kVA的发电企业启动调试阶段;
F. 供水企业负责运行管理的居民加压调蓄设施用电;
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159.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电实际进度( )。
A. 可在流程全部结束后一次性录入系统,且需如实记录办电时间节点
B. 在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点
C. 电话告知客户后,无需在系统中流转业务工单
D. 阶段性录入系统即可
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