64.()、()、()不扣减基本电费。
A. 事故停电
B. 检修停电
C. 计划限电
D. 暂停
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198.目前全省范围( )千瓦及以下符合条件的小微企业以低压方式接入,由供电公司投资到电能表。
A. 110
B. 160
C. 200
D. 220
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76.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。
A. 供电企业
B. 客户
C. 供电企业和客户
D. 个人
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7. 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见(建议)业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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117.收费网点应安装监控和报警系统,将收费作业全过程纳入监控范围。
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178.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准向客户( )和设备材料供应单位,或在窗口摆放相关资料。
A. 推荐施工单位
B. 推介设计、施工
C. 举荐设计单位
D. 指定设计、施工
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40.《供电营业规则》规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应当达到下列规定:100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为()以上。
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.90
D. 0.95
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48.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了降低95598、12398等热线的拨打率,营业窗口可以公示多个服务、投诉、举报热线电话,如12345、12580、供电所投诉电话等。
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121.根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定,电费票据的( )应有完备的登记和签收手续。
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177.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。
A. 客户分流
B. 客户分类
C. 客户区分
D. 客户管理
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