30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。
A. 业务不熟时可以让客户找班长解决
B. 遇到本岗位解决不了的问题时,应主动帮客户沟通协调
C. 客户告知需要找领导解决时,应及时联系领导前来处理
D. 客户不接受我们的解决方案时,让其他同事提供服务
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82.()的电力客户应设在同一抄表段。
A. 存在共用变压器
B. 存在转供电关系
C. 发用电关联
D. “煤改电”单独计量
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149.电费收取应做到日清日结,收费人员每日将()传递至电费账务人员。
A. 现金交款单
B. 银行进账单
C. 当日实收电费汇总表
D. 支票
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49.党政机关、企事业单位和社会公用停车场中设置的充电设施用电不执行分时。
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154.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准人为变更( )、例日或调整采集抄表数据,或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。
A. 抄表日期
B. 抄表时间
C. 抄表周期
D. 抄表数据
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107.新接电电力客户应在()抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常,立即处理。
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187.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,营业时间结束时,对于正在办理的业务应( ), 对于在厅内等候的客户继续提供服务。
A. 照常办理
B. 结束办理
C. 预约办理
D. 线上办理
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81.当分时时段电量出现负值,或某一时段电量较大的情况时,应从哪几个方面进行考虑()
A. 采集系统推入曲线准确性;
B. 变更抄表时间准确性;
C. 变更抄表表码准确性;
D. 变压器启停日期准确性;
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36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查,勘查通过后再给客户受理新装业务。
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108.用户使用的电力电量,以用电计量装置的记录为准。
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