183.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格执行首问负责制,( )的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。
A. 第一位接待客户
B. 第二位接待客户
C. 第三位接待客户
D. 第四位接待客户
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151.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
A. 催错费
B. 摧错人
C. 找错地方
D. 收错金额
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71.电力供应与使用双方应当根据( )的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利义务。
A. 协商一致
B. 平等互利,协商一致
C. 公平、自愿
D. 平等自愿、协商一致
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146.()、()、()抄表段,须履行审批手续。
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134.可以利用预收电费违规进行非关联户冲抵等操作。
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179.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟,办理用电业务时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5,15
B. 5,20
C. 10,20
D. 5,25
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51.在()等事件发生后,应进行大规模或单户模拟电费试算
A. 电价政策调整
B. 数据编码变更
C. 营销业务应用系统程序修改
D. 故障检修
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37.收费员每日收费结束后,必须及时清点当日所收现金、支票及开具的电费发票,与()核对无误后方可解款,确保营销系统中的收费笔数、解款笔数、收费金额与银行进账单一一对应。
A. 日实收电费交接报表
B. 日解款交接报表
C. 现金盘点表
D. 支票登记簿
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4.严格执行“三不指定” 原则, 由客户自主选择( )等服务商。
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87.阶梯电价按( )为周期执行。
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