174.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、( )客户办电咨询。
A. 不理
B. 不回复
C. 推诿
D. 乱回复
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98.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规范的电费抄核收管理,主要包括抄表、核算、催费、收费、营销侧账务处理过程中的( )等工作要求。
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46.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中断服务,引导客户到临近柜台办理。
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134.某大工业用户,按合同最大需量计收基本电费,合同核定值为400kW,3月份用户实际最大需量为430kW,该用户3月份基本电费为?
A. 15960元;
B. 15200元;
C. 16340元;
D. 15580元;
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91.抄表例日三天前由采集运维人员进行采集质量检查,对发现采集失败的应在两天内完成现场消缺。
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148.《电力供应与使用条例》规定,以下哪些行为属于窃电行为?( )
A. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B. 绕越供电企业的用电计量装置用电
C. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
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72.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。
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10.供电质量投诉主要包括( )等方面。
A. 电压质量
B. 供电频率
C. 供电可靠性
D. 供电能力
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20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,不准对外泄露( )等办电信息,以及( )等商业秘密。
A. 客户用电申请
B. 供电方案
C. 用电设备
D. 工艺流程
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148.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )后方可实施。
A. 网公司
B. 省公司
C. 省公司营销部
D. 市公司营销部
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