191.批量轮换和计量装置改造工程应提前( )天在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向物业、社区、村委会备案。
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186.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理 时,向客户( ),请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
A. 道歉
B. 耐心安抚
C. 耐心解释
D. 说明情况并致歉
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5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。
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124.分户引起的工程费由电网企业负担。
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34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。
A. 不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常用电咨询
B. 不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等,或未经身份核实提供客户用电信息
C. 不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位,但可以在窗口摆放相关资料
D. 不准擅自离岗、串岗,处理与工作无关的事,在柜台桌面摆放与工作无关的物品
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20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,不准对外泄露( )等办电信息,以及( )等商业秘密。
A. 客户用电申请
B. 供电方案
C. 用电设备
D. 工艺流程
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85.电力客户的抄表周期必须为每月一次。
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46.必须保证开具发票的(),填票内容与发票的使用范围一致。
A. 真实性
B. 完整性
C. 合法性
D. 及时性
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128.某高压客户,其中一个二级计量点的主用途类型为“参考电量”,则关于该计量点以下描述正确的是()
A. 该抄表电量不参与主分表扣减,不参与变线损计算及分摊,该计量点产生结算电量电费记录,并且电量电费均为0;
B. 该抄表电量参与主分表扣减,参与变线损计算及分摊,该计量点不产生结算电量电费记录;
C. 该抄表电量不参与主分表扣减,不参与变线损计算及分摊,该计量点不产生结算电量电费记录;
D. 该抄表电量参与主分表扣减,不参与变线损计算及分摊,该计量点不产生结算电量电费记录;
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57.国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中规定柜台收费的解款是指收费结束后,填写收费现金交款单或银行进账单,将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
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