36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查,勘查通过后再给客户受理新装业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-a864-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
58.对于临时用电,对于单点容量小、安装分布广、持续用电的有线电视、网络通信、交通信号灯、移动基站等用户,具备装表条件的,也可以不装表计量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-d686-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
170.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后( )流程并留存佐证材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-da7a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5.接省公司要求:使用( )系统发送停电信息。
A. 36系统
B. 供电服务指挥系统
C. OA邮件
D. 班长台席电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-7288-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
39.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时,向客户说明情况并致歉,请客户改天再来办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-aea8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
72.采用柜台收费(坐收)方式时,应核对户号、户名、地址等信息,告知电力客户电费金额及收费明细,避免错收,收费后应主动向电力客户提供收费票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-f421-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
63.哪些情况可以免收基本电费?
A. 向电网直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,报装容量315千伏安及以上的2025年前免收基本电费;
B. 执行两部制电价的污水处理企业用电、港口岸电运营商用电,2025年底前免收基本电费;
C. 公用电厂启动调试阶段或由于自身原因停运向电网购买的电力,不收取基本电费;
D. 山东省发改委发文认定的海水淡化项目,2021-2025年期间,执行两部制电价的项目免收基本电费;
E. 事故停电、检修停电、计划限电时;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-a0a4-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
197.居民新装自用电申请起( )个工作日内为您装表送电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-13b9-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
130.各市、县供电公司要不断加强电费工作人员()的教育培训,不断提高电费工作人员的安全责任意识和风险防范意识。
A. 专业知识
B. 岗位职责
C. 职业道德
D. 财经纪律
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-30d4-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
28.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准扩大业务受理( )。
A. 收资范围
B. 收费标准
C. 提高收资门槛
D. 向客户重复收取已有办电资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-5505-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
