150.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,工作人员要具有良好的职业道德,有较强的工作责任心,对( )电价执行错误等有较强的判断和分析能力。
A. 收费异常
B. 退费异常
C. 电量异常
D. 电费计算异常
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-5ca2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
200.小微企业,自用电申请起,( )个工作日内为您施工接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-19f1-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
15.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准在催收电费时,搭车收取其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-7b48-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
46.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中断服务,引导客户到临近柜台办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-bcfe-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
84.容(需)量电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的容(需)量电费,应当按照实用天数计算,每日按照全月容(需)量电费除以当月()收取。
A. 三十分之一
B. 二十九分之一
C. 日历天数
D. 三十一分之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-24f9-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
164.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后,应( )主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明。
A. 1个工作日内
B. 2个工作日内
C. 3个工作日内
D. 第一时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-ccf4-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式客户电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-314d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
131.不符合公司办公用电(自用电)客户档案管理规定有哪些?
A. 计量点信息中“主用途类型”选择“办公用电”;
B. 计量点所属计量表计示数信息“电能计量点用途类型”选择“办公用电”;
C. 计量点市场化属性选择“非市场化”;
D. 计费信息中“用户执行电价”选择“一般工商业”相应电压等级电价;
E. 客户及电价行业类别选择“电力、热力生产和供应”大类中的“电力供应”小类;
F. 功率因数考核标准设置为“不考核”;峰谷分时标志设置为“是”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-874b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,应将重要条款向客户说明、确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-9431-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
61.抄表段设置应遵循()的原则,综合考虑电力客户类型、抄表周期、抄表例日、地理分布、便于线损管理等因素。
A. 客户方便
B. 供电企业方便
C. 收费方便
D. 抄表效率最高
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-f29c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
