107.用户使用的电力电量,以供电营业机构依法认可的用电计量装置的记录为准。
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171.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于涉及配套电网工程建设的( )项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。
A. 业扩报装
B. 销户
C. 更名
D. 新装
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30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。
A. 业务不熟时可以让客户找班长解决
B. 遇到本岗位解决不了的问题时,应主动帮客户沟通协调
C. 客户告知需要找领导解决时,应及时联系领导前来处理
D. 客户不接受我们的解决方案时,让其他同事提供服务
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54.按合同最大需量计费,申报值最小不能小于接网容量()。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
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39.《供电营业规则》第十四条规定:供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应当扣除( )。
A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量
C. 转供户损耗的有功、无功电量
D. 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量
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75.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。
A. 单相电能表
B. 三相电能表
C. 有功电能表
D. 无功电能表
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143.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实并答复。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
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136.最大需量的取值周期是()
A. 最大需量的取值周期为每月1日-15日;
B. 最大需量的取值周期为每月1日-30日;
C. 最大需量的取值周期为每月15日-15日;
D. 最大需量的取值周期为每月1日-1日;
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8.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并及时上报。
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182.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、( )、收费项目及标准等,并及时更新。
A. 十个不准
B. 高可靠费用
C. 新装业务流程
D. 业务办理流程
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