113.在停电前( )分钟,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
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22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程即可。
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4.举报、意见(建议)工单类业务处理总时限( )个工作日。
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14.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准在( )等公共平台发布客户电费及个人信息。
A. 微信群
B. 公告栏
C. 宣传栏
D. 社区
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129.《中华人民共和国电力法》规定,地方集资办电在电费中加收费用的,由地方人民政府依照国务院有关规定制定办法。
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143.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部负责营销业务应用系统功能模块的需求征集、组织开发与推广应用工作。
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163.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后,应书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行( )义务。
A. “一次勘察”
B. “一次性告知”
C. “一站式服务”
D. “最多跑一次”
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137.根据《山东省涉电力领域失信联合惩戒暂行办法》,涉电力领域市场主体存在其他违法违规行为,受到行政处罚等法律处罚,情节严重或拒不整改的,应按照规定程序列入“黑名单”。
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76.下列关于低压代理购电用户分时时段描述,正确的是()
A. 低压代理购电用户计量装置具备动态调整条件前,暂不执行尖峰、深谷电价政策;
B. 低谷时段为10:00至15:00,高峰时段为17:00至22:00,其余为平时段;
C. 低压代理购电用户计量装置具备动态调整条件前,暂不执行深谷电价政策;
D. 低谷时段为10:00至15:00,高峰时段为17:00至19:00,尖峰时段为19:00至22:00其余为平时段;
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32.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在营业窗口服务中,下列说法正确的是( )。
A. 不准使用不文明、不礼貌用语回复客户
B. 不得发生与客户发生争吵、肢体冲突等行为
C. 如遇客户发脾气、骂人等情况,窗口人员应立即报警
D. 如遇酗酒客户,窗口人员应礼貌地请客户离开,不得影响正常营业
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