82.采用(预)购电交费方式的,可与电力客户签订(预)购电协议,明确双方权利和义务,也可以进行口头约定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-0824-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
170.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后( )流程并留存佐证材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-da7a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
145.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-a543-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
123.对居民小区推广使用热泵,利用地热能采暖、制冷、供应热水,属于经营性质的,用电价格享受居民生活用电电价政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-5bcc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-62d5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
80.户籍人口(含居住证人员)()人及以上的“一户一表”居民用户,第一档电量每月增加100千瓦时至310千瓦时,第二档电量为310-400千瓦时之间,第三档为400千瓦时以上,加价标准不变。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-1ce6-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
9.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:现场催费无法直接送达交费通知单时,应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-6ecc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
181.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,工作期间统一着装,佩戴( ),保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
A. 工作证
B. 工号牌
C. 头巾
D. 领结
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-f16c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
9.投诉按照调查情况和责任归属分为( )、( )和( ) 三类。
A. “属实、 供电企业责任投诉”
B. 属实、 非供电企业责任投诉”
C. “不属实、 非供电企业责任投诉”
D. 以上都不是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-2c82-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
80.根据《山东省涉电力领域失信联合惩戒暂行办法》,售电企业未承担保密义务,违规泄露用户信息,情节严重或拒不整改的,应按照规定程序列入“黑名单”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-0421-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
