223.每个人都拥有自己关注的需要解决的问题，通过团队催化与质疑的过程，探寻解决问题的方法，属于()行动学习法。

580.知识类授课，内容呈现应”以培训师为中心，以绩效为目标”，做到让学员在”好感、好记、好用”中体验成就感，从而引发行为改变，促进绩效改变。

A. 正确

B. 错误

551.商业游戏的缺点是设计比较困难，花费的财力较高。

A. 正确

B. 错误

951.入培教育从()等方面进行教育。

A. 　公司纪律方面教育

B. 　结业考核方面教育

C. 　学习方面教育

D. 　生活方面教育

E. 　安全方面教育

759.项目可研方案编写的内容包括()。

A. 　编制依据

B. 　编制要点

C. 　编制内容

D. 　编制结构

E. 　编制结论

584.知识类教学中，教学反思是指培训师在教学实践中，自觉地把课程实践作为认识对象进行全面而深入的思考和总结，并以此总结的经验去指导后续教学工作。

A. 正确

B. 错误

39.()常用来表达平静、冷淡、沉着、迟疑、庄重、严肃、悲痛、思索、回忆等语气。

A. 　平直调

B. 　上升调

C. 　下降调

D. 　弯曲调

41.在运用肢体语言时，要尊重学员的人格，注重学员的个性，从关心、关爱和信任的角度出发，体察学员的情感和认知需求。这是肢体语言表达应遵循的()。

A. 　自我意识原则

B. 　善意尊重原则

C. 　协调一致原则

D. 　积极作用原则

【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。

681.进行培训评估之前，培训组织者必须将培训前后学员的行为改善和绩效提高数据收集齐备，尤其是在进行培训三、四级评估过程中必须参考这些数据。

A. 正确

B. 错误

703.企业培训师承担着学习促动者、()等多种角色，需要自身具备较强的学习能力和创新能力。

A. 　学员带领者

B. 　培训管理者

C. 　内容开发者

D. 　知识传授者

E. 　培训决策者