【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。

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【案例编号】10-3-1项目评审的内容【案例背景】随着科学技术的发展和社会的进步，对人的要求越来越高、越来越新，特别是对于电力企业的员工来说，如果不学习、不培训，那么可能不久就会落伍，因此，任何一家电力企业都十分重视员工的培训工作。但2020年以来，由于疫情的发生，线下的培训不能及时的开展，但员工的培训又不能因为疫情而停滞，因此某电力集团充分发挥网络资源优势，鼓励广大员工使用网络学习模式开展各类培训。但很快，由于网络资源的有限性，很多内容早已过时，造成员工对网络培训形式并不是很感兴趣。集团公司培训管理部也意识到了这一点，决定组织相关部门专业人员集中力量对网络培训的相关教学资源进行更新和开发。该集团网络培训主要使用的是一些微课、题库以及案例，培训管理部陈主任准备采用教学资源开发项目的形式来进行相关微课、题库以及案例的更新，同时，他按照集团公司的相关要求对此次微课、题库及案例的开发工作进行了项目立项申请，项目名称为《某集团公司网络培训教学资源开发项目》。由于时间紧，他找来了相关专家对项目立项进行了评审，主要从两个方面进行，一是看此次教学资源开发对相关培训项目、课程是否起到支撑作用;二是看此次教学资源开发预算是否合理合规。经过专家评审，《某集团公司网络培训教学资源开发项目》符合立项标准，可行。于是，培训管理部陈主任组织相关部门按照项目标准相关要求组织人员对网络培训教学资源进行了开发，主要围绕微课、题库以及案例开展。经过近两个月的努力，项目组共计开发出30门微课，10套题库以及50个典型案例。陈主任看到大家提交的成果非常满意，觉得内容充实，符合现阶段网络培训的要求。于是，他找来相关专家，对开发出的各项成果进行评审。首先，从教学的内容是否完备、展现形式是否合理，是否达到预期目标进行评审。接着，他把专家进行了分组，分别对微课、题库、案例进行评审。微课组主要从微课成品是否相关录制技术要求，是否符合特定知识点的学习目标方面进行评审;题库组主要从题库的题量、题型是否符合技术要求，试题是否叙述简洁、准确，试题中图表、术语与符号是否采用法定计量单位和现有国家标准;案例组主要从是否体现了当前的工作现状和企业发展方向，场景是否描述具体，结论是否严谨、论述是否完整、逻辑性是否强。经过一番评审下来，大家普遍认为此次《某集团公司网络培训教学资源开发项目》成果丰富，内容翔实，有助于集团公司网络培训工作的推进，开发的微课、题库和案例均符合结题标准，可以结题。认真阅读资料，回答以下问题。此次《某集团公司网络培训教学资源开发项目》的评审过程中存在哪些问题?《电力行业企业培训师培训教材》P181-182

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769.岗位工作任务分析是()等多项活动的总称。

93.案例着眼于员工的创造能力和()。

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