【案例编号】16-1-1培训准备工作【案例背景】供电所抄核收管理是整个电力营销工作的核心环节和关键工作，随着电力营销一体化、精益化管理不断推进，抄核收工作质量对提升营销基础和供电服务水平的影响力不断增加。因此，某电力公司决定对高低压客户经理与抄核收人员进行为期三天的应知应会实操培训，提高他们的岗位技能水平。2020年8月1日培训中心供用电技术培训部接到这项任务后，安排培训师小姜负责本次培训工作，培训时间定在8月10-12日。培训师小姜有多年的培训管理经验，确定了培训人数，培训地点后，他就开始选聘培训师资。他认为培训师选择是培训项目实施的重要内容，选择内部培训师只有优点没有缺点，是最好的选择，易于沟通，时间易于安排，而且了解企业情况，可以增加培训的针对性和实用性，更重要的是成本低。8月5日培训师小姜就直接与经验丰富的专业培训师老万联系沟通，老万同意后，小姜明确了有关聘任约定事项，并告诉了老万这次培训的目标，以及学员的基本情况，要他好好准备。培训师小姜根据培训目标策划了培训项目方案，经领导审核之后，8月6日发布了培训通知:关于举办高低压客户经理与抄核收人员应知应会实操培训班的通知根据2020年公司培训计划安排，为配合做好2020年在岗人员应知应会实操培训工作，进一步提升高低压客户经理与抄核收人员实操业务水平，培训中心决定主办2020年高低压客户经理与抄核收人员应知应会实操培训班，现将培训班的相关事项通知如下:一、培训时间:2020年8月10日-8月12日(8月9日报到)二、培训地点:电力有限公司培训中心，地址:xx市xx经济开发区南路268号。三、培训内容:1.普通工业用户电费计算(定比或定量)。2.新装用户费控档案建立及修改。3.居民生活(月)阶梯电价客户电量电费计算。4.营销业务应用系统费控停复电流程处理。四、培训对象:各地市公司(含县公司)、供电服务管理中心从事高低压客户经理与抄核收工作人员。五、注意事项(1)请参培人员自带工作服、安全帽和棉纱手套。(2)培训期间食宿统一安排，请参培学员自带洗漱用品、水杯等。(3)培训期间全体学员须严格遵守公司培训管理条例和培训作息时间，服从培训组织人员的管理，不得迟到、早退。培训中心2020年8月6日。培训师小姜根据培训方案，布置培训场地，准备培训资料，联系后勤部门做好参培学员及培训师的食宿安排。在学员报到前，培训师小姜将培训指南放置于住宿前台，在学员报到登记住宿时进行发放，培训指南如下所示:二、食宿安排1.住宿安排:住宿地点:培训公寓。2.就餐安排:就餐方式:自助餐。就餐地点:培训餐厅一楼。清真地点:培训餐厅二楼。就餐时间:早餐 7:30—8:30;午餐 12:00—13:00;晚餐 17:30—18:30。三、培训须知:1.厉行节约，严控成本，做到“七不一禁”，参培人员实行“四严”管理(统一安排食宿的培训项目，严禁参加人员在外留宿或携同无关人员，严禁外出就餐，严禁自带公务车，严格执行请销假制度)。2.增强保密意识，妥善保管教学培训资料，防止丢失或遗漏，未经允许禁止对外泄露。3.妥善保管贵重物品，外出随时锁好门窗，注意防火防盗防诈骗。四、培训服务:交通路线:省略。班主任:刘××，电话:××××××××，手机:××××××××××。认真阅读资料，回答以下问题。一、培训师小姜进行培训准备工作合理吗?如不合理，请指出不合理的地方。二、在进行培训班评估时，可以采用哪些方法?

答案：答：一、培训师小姜在进行培训准备工作时不合理。主要存在以下问题:1.确定培训时间不合理。材料中只提前了10天，不符合确定培训时间在培训前两周确认的要求。应该按时间要求进行确认。2.确认培训师资时间不合理。材料中只提前了5天，不符合确认培训师资在培训前1周确认的要求。应该按时间要求进行确认。3.培训师小姜对内部培训师的看法不合理。材料中小姜认为选择内部培训师只有优点没有缺点。选择内部培训师也有其劣势:一是可能因为太熟悉，内部培训师不易在培训对象中树立威信，影响学员的学习态度;二是在企业内部培训师选择范围较小，不易聘请到高水平的培训师;三是内部培训师受企业文化的影响，不利于带来新的理念。应改变小姜对内部培训师的认识。4.培训师的课前交底不完全。材料中小姜只告诉了老万这次培训的目标，以及学员的基本情况，缺少了培训内容和培训要求交底。应按相关要求完整交底。5.培训通知发布时间不合理。材料中只提前了三天，不符合应提前10天左右发布的要求。应按要求进行发布。6.培训通知内容不全。材料中包括了培训时间、培训内容、培训地点、培训对象、注意事项，缺少了联系方式。应予以补充。7.培训指南内容不全。材料中包括了教学安排、食宿安排、培训须知、培训服务等，缺少了学员名单，教学安排里缺少了培训方式。应予以补充。二、在进行培训班评估时，可以采用访谈评估法、直接观察法、小组讨论法、问卷调查评估法、收益评估法等进行。