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【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。

答案：答：1.对定性评估和定量评估的认知不当。材料中武断认为定性评估不好是不对的，在评估过程中定性评估与定量评估应结合开展。2.对定性评估和定量评估的方法混淆。材料中将小组讨论法归结于定量评估是不正确的，小组讨论法属于定性评估。3.问卷调查的内容不完整。材料中问卷只包含问卷名称和调查内容，缺少了填写说明、致谢等内容。应予以补充完整。4.培训评估实施的时机不正确。材料中小马在培训班还未完成时就对学员开展培训评估，不能得到真正的培训评估结果。应在培训班结束后进行评估。5.小组讨论的人数过多。材料中有10人参加小组讨论，一般参加小组讨论的人数不要太多，4-8人为宜。应将10人进行分组开展讨论。6.小组讨论时未拟讨论提纲。材料中小马根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，没有提前拟好讨论提纲。应提前将讨论提纲拟好，方便开展小组讨论。

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464.实训项目建设可研方案初稿编制完成后，由培训机构组织评审人员对方案进行评审。

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50.远程培训技术的应用，实现了培训资源的反复利用，提升了()的自动化水平，极大降低了企业的培训成本和精力投入，为企业传统培训模式带来了深刻的变革。

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228.在行动学习中，行动后的质疑反思是对行动成果的提炼和总结，通常采用()四个步骤。

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634.发生骨折事故时，应用双手稳定及承托受伤部位，可以活动骨折处，以便骨折处复位。

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526.传递—接受教学策略主要应用于技能类培训中。

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553.设计游戏的内容要与员工培训目标紧密相关，并符合学员的兴趣。

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959.在设计问卷调查的问题时可以采用哪些问题形式()。

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902.技能类授课中教学进程一般采用()进行调整。

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85.与传统教学视频相比，微课的特点可以用四个字来概括:()。

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【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。

答案：答：1.对定性评估和定量评估的认知不当。材料中武断认为定性评估不好是不对的，在评估过程中定性评估与定量评估应结合开展。2.对定性评估和定量评估的方法混淆。材料中将小组讨论法归结于定量评估是不正确的，小组讨论法属于定性评估。3.问卷调查的内容不完整。材料中问卷只包含问卷名称和调查内容，缺少了填写说明、致谢等内容。应予以补充完整。4.培训评估实施的时机不正确。材料中小马在培训班还未完成时就对学员开展培训评估，不能得到真正的培训评估结果。应在培训班结束后进行评估。5.小组讨论的人数过多。材料中有10人参加小组讨论，一般参加小组讨论的人数不要太多，4-8人为宜。应将10人进行分组开展讨论。6.小组讨论时未拟讨论提纲。材料中小马根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，没有提前拟好讨论提纲。应提前将讨论提纲拟好，方便开展小组讨论。

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