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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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简述消防安全“四懂四会”内容。

答案：懂得本岗位生产过程中火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾的扑救方法；懂得逃生疏散的方法。 会报警；会使用灭火器材（消防设施）；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。

客运工种题库2024-高速铁路
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供（）、便捷出站等“铁路畅行”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-f272-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应通过紧急呼叫装置做好被困旅客的安抚和安全提示，并立即通知电梯维保人员到场处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-a80e-c015-900268486b00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-ba56-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-5e88-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-4baf-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位设备交接接清本岗位（）等客运设备设施运行情况；接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-3bce-c015-900268486b00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，干冰、灭火器，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-87b2-c015-900268486b00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-5d4a-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。
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客运工种题库2024-高速铁路

简述消防安全“四懂四会”内容。

答案：懂得本岗位生产过程中火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾的扑救方法；懂得逃生疏散的方法。 会报警；会使用灭火器材（消防设施）；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。

客运工种题库2024-高速铁路
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供（）、便捷出站等“铁路畅行”服务。

A. 专用通道

B. 专区候车

C. 专人引导

D. 车内服务

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应通过紧急呼叫装置做好被困旅客的安抚和安全提示，并立即通知电梯维保人员到场处置。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位设备交接接清本岗位（）等客运设备设施运行情况；接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。

A. 实名制验证电脑

B. 摄像头

C. 居民身份证识读器

D. 实名制核验闸机

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

A. 站外咨询服务点

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D. 重点旅客候车区

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，干冰、灭火器，可以携带。

解析：禁止携带

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。

A. 2日

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。

A. 事故原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 整改措施未落实不放过

D. 有关人员未受到教育不放过

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