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客运工种题库2024-高速铁路
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。

答案：具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。

客运工种题库2024-高速铁路
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由<--NRC-->提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-c88b-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-049c-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-6892-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，Ⅰ类、Ⅱ类应急修作业原则上自发送车次信息在站台屏下屏或办理客运业务的旅客列车驶离站台后开始作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-1eaa-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员要求掌握（）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
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客运工种题库2024-高速铁路

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。

答案：具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。

客运工种题库2024-高速铁路
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由<--NRC-->提供。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，Ⅰ类、Ⅱ类应急修作业原则上自发送车次信息在站台屏下屏或办理客运业务的旅客列车驶离站台后开始作业。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

A. 委托证明

B. 委托人身份证复印件

C. 本人身份证件复印件

D. 本人身份证件原件

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员要求掌握（）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。

A. 列车运行

B. 客流

C. 停运

D. 临客开行

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 季

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