A、 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项,由首位接待旅客的工作人员处理的制度
B、 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项,由列车长/客运值班员处理的制度
C、 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
D、 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
答案:AC
A、 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项,由首位接待旅客的工作人员处理的制度
B、 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项,由列车长/客运值班员处理的制度
C、 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
D、 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
答案:AC
解析:对未经资质核验的学生票、残疾军人票旅客引导至售票窗口完成核验手续
A. 车站售票处
B. 进站口(安检口)
C. 旅客列车
D. 出站口
A. 免予赔偿
B. 分期赔偿
C. 按年赔偿
D. 部分赔偿
A. 认识自己的情绪
B. 管理情绪
C. 自我激励
D. 认识他人情绪
A. 佩戴
B. 使用
C. 保管
D. 选购