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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（）。

A、 旅客周转量是指一定时期内，一个铁路局或全路所完成的旅客人公里效

B、 客座（利用）率是指实际完成的周转量与定员周转量的比值

C、 上座率是指售票数与定员数的百分比

D、 上座率有可能小于客座率

答案：ABC

客运工种题库2024-高速铁路
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-3bce-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-63f7-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-39b5-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-298e-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-2d81-c015-900268486b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ee2b-c015-900268486b00.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，实名制验证设备设施属于客票设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-f341-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-dec8-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-1f8c-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，遗失物品应加挂标签，按<--NRC-->定位摆放整齐。贵重物品需存放在保管箱柜中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-7879-c015-900268486b00.html
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客运工种题库2024-高速铁路

以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（）。

A、 旅客周转量是指一定时期内，一个铁路局或全路所完成的旅客人公里效

B、 客座（利用）率是指实际完成的周转量与定员周转量的比值

C、 上座率是指售票数与定员数的百分比

D、 上座率有可能小于客座率

答案：ABC

客运工种题库2024-高速铁路
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-39b5-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-298e-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。

A. 旅客

B. 第三人

C. 车站

D. 列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-2d81-c015-900268486b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。

A. 最近站

B. 随意站

C. 最远站

D. 沿途各站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-ee2b-c015-900268486b00.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，实名制验证设备设施属于客票设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b5-f341-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35ae-dec8-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-1f8c-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，遗失物品应加挂标签，按<--NRC-->定位摆放整齐。贵重物品需存放在保管箱柜中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b4-7879-c015-900268486b00.html
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