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客运工种题库2024-高速铁路
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客运工种题库2024-高速铁路
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。

A、 服务质量不良反映 服务质量一般问题

B、 服务质量一般问题 服务质量严重问题

C、 服务质量严重问题 服务质量重大问题

D、 服务质量一般问题 服务质量重大问题

答案：D

客运工种题库2024-高速铁路
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b6-7c5e-c015-900268486b00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b1-18f4-c015-900268486b00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在<--NRC-->，要求其同行成人负责看护。无同行成人时，应安排人员负责看护，防止发生意外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-62eb-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-d4b9-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域，面向摄像头，完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客，通过人工通道完成核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-334e-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员（）放其进站乘车。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对在铁路运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应如何处理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-84aa-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-cb9e-c015-900268486b00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-5d4a-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35af-997d-c015-900268486b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。

A、 服务质量不良反映 服务质量一般问题

B、 服务质量一般问题 服务质量严重问题

C、 服务质量严重问题 服务质量重大问题

D、 服务质量一般问题 服务质量重大问题

答案：D

客运工种题库2024-高速铁路
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在<--NRC-->，要求其同行成人负责看护。无同行成人时，应安排人员负责看护，防止发生意外。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域，面向摄像头，完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客，通过人工通道完成核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b3-334e-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员（）放其进站乘车。

A. 可以

B. 不可以

C. 可以，通知站台客运员与列车长办理交接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b0-2e23-c015-900268486b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对在铁路运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应如何处理？
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。

A. 非铁路作业人员禁止进入

B. 旅客止步

C. 禁止攀登

D. 禁止通行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013cc2-35b2-cb9e-c015-900268486b00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。

A. 2日

B. 3日

C. 4日

D. 5日

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。
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